ITIL OSA (OPERATIONAL, SUPPORT AND ANALYSIS)

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Descripción del Curso

Objetivo:

El contenido práctico permitirá comprender y dominar de manera detallada los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.


Dirigido a:
  • Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.
  • Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.
  • Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI.
  • Personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
  • Profesionales de Fundamentos ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores.
  • Profesionales de Fundamentos ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores.

Requisitos

Estar Certificados en ITIL® Fundamentos.


Beneficios:
  • Los profesionales con esta certificación tienen la capacidad de implementar prácticas en las empresas en la Gestión de Servicios, tal como se documenta en las publicaciones de ITIL® de acuerdo al Ciclo de Vida del Servicio, además:
  • Adoptará e implementará un enfoque estándar y consistente para la operación del servicio.
  • Reducirá el trabajo no planeado y los cotos tanto para el negocio como para TI a través de la optimización en la gestión de incidentes y evitando la recurrencia de los mismos.
  • Garantizará la seguridad y el acceso a los servicios según el diseño del servicio.
  • Establecerá las bases para el enfoque proactivo en la gestión del servicio.
  • El certificado que obtiene tiene reconocimiento internacional a través AXELOS organismo responsable de los programas de certificación de ITIL.®
  • Aquellas personas que tienen esta certificación son mejor remuneradas.
  • La estandarización y el control de los procesos mitigan los riesgos y garantizan el cumplimiento.

Temario:

Administración de Accesos:
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos

Cumplimiento de Solicitudes
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Modelos de Requerimientos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso

Administración de Eventos
  • Objetivos del proceso
  • Valor al NegocioAlcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Tipos de Eventos
  • Principales Actividades
  • Herramientas
  • Beneficios de la correcta gestión de eventos
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos

Administración de Incidentes
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes

Administración de Problemas
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas

Service Desk
  • Definición
  • Objetivos
  • Beneficios
  • Tipos de Service Desk
  • Service Desk en la estructura de la Organización
  • Métricas de efectividad del Service Desk

Administración Técnica
  • Objetivos
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades

Administración de Aplicaciones
  • Objetivos
  • Ciclo de Vida
  • Beneficios

Administración de Operaciones de TI
  • Definición
  • Objetivos
  • Roles
  • Monitoreo y Control

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