El contenido práctico permitirá comprender y dominar de manera detallada los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.

• Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.
• Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.
• Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI.
• Personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
• Profesionales de Fundamentos ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores.
• Profesionales de Fundamentos ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores.